武汉清账公司成功调解一起因月嫂服务引发的消费纠纷，让双方当事人重归平和

近日，武汉清账公司成功调解一起因月嫂服务引发的消费纠纷，让剑拔弩张的双方当事人重归平和，避免了矛盾升级，有力维护了辖区社会的和谐稳定。

2025年6月，钱某某满怀期待地与某母婴公司签订月嫂服务合同，盼着专业月嫂能为新生儿和产妇提供悉心照料。然而，月嫂上户仅半天，身体检查便显示碳十四异常。这一结果让钱某某忧心不已，她认定商家存在欺诈行为，要求退款并“退一赔三”。但商家仅愿意退还定金及月嫂检查费用，双方多次沟通无果，矛盾愈发尖锐，最终来到司法所申请调解。

司法所受理案件后，迅速安排经验丰富的专职调解员介入。调解员深知此类纠纷处理不当可能引发更大矛盾，便第一时间详细了解事情经过，认真倾听双方诉求并做好记录。

调解初始，双方情绪激动、各执一词，调解室内气氛紧张，调解工作一度陷入僵局。调解员迅速调整策略，采用“背靠背”调解方式，分别与当事人沟通。

面对商家，调解员严肃指出其有义务确保月嫂健康状况符合标准，此次月嫂身体异常暴露出健康检查环节存在漏洞，商家应承担相应责任，并结合法律法规详细解释其法律义务。与钱某某交流时，调解员耐心倾听她的委屈，表达理解与同情，同时劝说她理性看待问题，引导其合理调整期望值。

经过调解员苦口婆心的劝说，双方情绪逐渐缓和，开始冷静思考。调解员见时机成熟，组织双方“面对面”协商，并提出合理的解决方案供其参考。

最终，双方达成一致意见并签订调解协议：商家退还钱某某定金4700元，补偿按时提供月嫂服务费用4200元；钱某某承诺不在网络平台发布对商家不利的视频及言语；双方就此事再无其他经济纠纷，后期钱某某家人若出现幽门螺杆菌抗体异常，与商家无关。

此次调解既维护了消费者权益，也让商家认识到自身问题，有助于其改进服务、规范经营。调解员的专业与耐心，赢得了双方当事人的认可。